MELHORIA DO ACESSO DO CIDADÃO AOS
SERVIÇOS DO HSSM

Melhoria do acesso do cidadão aos serviços do hsmm

O projeto +Acessos, implementado pelo Hospital de Santa Maria Maior tem como grande objetivo melhorar o acesso do cidadão aos serviços do HSMM simplificar e melhorar o acesso aos serviços oferecidos.

O propósito é melhorar a qualidade dos serviços de saúde prestados e desenvolver os profissionais da saúde, com ênfase no princípio da humanização no tratamento dos pacientes, valores, que estão presentes na missão e gestão do HSMM.

O projeto transforma, através da reengenharia de processos, um conjunto de práticas, ao nível das tecnologias e pessoas, para melhorar a acessibilidade aos serviços do hospital. Este projeto é desenvolvido em quatro (4) grandes áreas de intervenção:

  • Atendimento multicanal ao utente;
  • Planeamento e agendamento de consultas e cirurgias;
  • Solução integrada de gestão de TI e Serviços de Instalação e Equipamentos;
  • Instalação de solução Wireless.

Soluções com +Acessos

Os desafios foram alcançados através da reformulação total dos processos sustentados nas tecnologias de informação e comunicação.

Esta abordagem traz para o serviço a desmaterialização dos serviços que facilita o relacionamento com o utente ao nível do atendimento presencial e não presencial.

É uma abordagem holística, com foco na transversalidade dos serviços e na integração da comunicação multicanal, centrada no cidadão, que traz maior satisfação para o utente e maior eficiência para os serviços.

ÁREA DE INTERVENÇÃO 1

INTEGRAÇÃO DE UM ATENDIMENTO MULTICANAL

Uma relação mais próxima do utente!

A implementação de múltiplos canais de atendimento e informações digitais a utentes, de forma consistente, tem como objetivo trazer mais conforto para a comunicação com o utente e, simultaneamente, uma melhoria de eficiência e qualidade na interação do HSSM com o utente.

O cartão de cidadão, enquanto mecanismo de autenticação e identificação eletrónica do utente, desempenha um papel fundamental na distribuição dos acessos às plataformas digitais, facultando os devidos acessos ao pessoal administrativo.
BENEFÍCIOS

ÁREA DE INTERVENÇÃO 1

INTEGRAÇÃO DE UM ATENDIMENTO MULTICANAL

  • Aumento da eficiência e qualidade do atendimento aos utentes, o que pode melhorar a satisfação dos usuários e reduzir custos públicos de contexto;

  • Potencialização do uso do cartão de cidadão como mecanismo de autenticação e identificação eletrônica dos usuários, o que pode tornar o processo mais seguro e rápido;

  • Reforço do princípio de atendimento multicanal, oferecendo múltiplos canais de atendimento aos usuários, o que pode aumentar a comodidade e poupança de tempo na relação do usuário com o HSMM;

  • Continuação da desmaterialização da prestação de serviços e informações administrativas, o que pode reduzir o uso de papel e contribuir para a preservação do meio ambiente.
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ÁREA DE INTERVENÇÃO 2

Otimização do Planeamento e agendamento de consultas e cirurgias

Um aumento na eficiência e na produção!

O objetivo é implementar um novo modelo de agendamento de consultas e cirurgias, que considere o histórico do paciente e a comunicação entre o Bloco Operatório e os demais serviços para a preparação de cada intervenção cirúrgica. O objetivo é reduzir ao mínimo o número de visitas que o paciente precisará fazer ao hospital, concentrando exames e consultas pré-operatórias num só momento.

Com a organização de todos os dados relevantes num único local, permite uma monitorização mais precisa do agendamento cirúrgico em relação à LIC - Lista de Inscritos para Cirurgia, sendo um aspeto crucial para uma maior eficiência e rentabilização da capacidade instalada, contribuindo para a redução dos custos/tempo de espera para cirurgia.

Esta área de intervenção visa uma melhoria na prestação de serviços aos utentes e no acesso aos cuidados de saúde, reorganizando o sistema à medida das necessidades e expectativas do cidadão.
BENEFÍCIOS

ÁREA DE INTERVENÇÃO 2

Otimização do Planeamento e agendamento de consultas e cirurgias

  • Reengenharia dos processos de agendamento de consultas e cirurgias, evoluindo para um modelo centralizado e baseado em informações históricas e no planeamento dos tempos operatórios, o que pode melhorar a eficiência e a qualidade do acesso aos serviços de saúde;

  • Reorganização da articulação entre o Bloco Operatório e os demais serviços na preparação de cada intervenção cirúrgica, concentrando os serviços de apoio ao paciente no mínimo número de visitas ao hospital, o que pode aumentar a conveniência e reduzir o tempo de espera do paciente;

  • Identificação e implementação de melhorias no processo de registo de informações essenciais ao planeamento, o que pode melhorar a fiabilidade e disponibilidade dos dados e informações sobre a produção cirúrgica e consulta;

  • Disponibilização de planos operatórios otimizados, com base em informações e tecnologias de machine learning, contribuindo para uma maior eficiência na utilização e rentabilização da capacidade instalada, potencialmente aumentando a produção ou reduzindo custos;

  • Monitorização do desempenho do agendamento cirúrgico e ligação à LIC, sinalizando desvios e inconformidades no agendamento, o que pode aumentar a eficiência e qualidade do acesso aos serviços de saúde.
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ÁREA DE INTERVENÇÃO 3

Solução integrada de gestão de TI e SIET

Um método de gestão mais eficaz!

A implementação de uma solução integrada de gestão ao nível das tecnologias de informação (TI) e os sistemas de integração de engenharias e tecnologias (SIET), veio permitir a otimização ao nível da gestão das instalações e dos equipamentos no HSMM. As soluções decorrentes desta abordagem asseguram aos serviços do HSMM e aos seus utilizadores uma maior facilidade de acesso à informação, mais rapidez, transparência e melhoria de eficiência na prestação de serviços.

Esta abordagem pragmática orientada para a ação e para os resultados do ITSM - Gestão de Serviços de tecnologias de informação, está alinhada com os objetivos específicos estabelecidos pela organização do HSMM, permitindo a utilização de métodos ajustados ao nível da maturidade de cada serviço, promovendo aceleradores alinhados com o ITIL - Infraestrutura de tecnologia da informação, para agilizar o processo e instrumentos de comunicação e partilha de conhecimento, garantindo a continuidade aprimoramento do modelo de gestão e prestação de serviços do ITSM.

Assim, a gestão de incidentes, gestão de pedidos, de reclamações, de alterações, de desenvolvimentos e de projetos, e ainda a gestão de ativos e contratos, como atividades essenciais do ITSM puderam ser extrapolados para outras áreas da organização.
BENEFÍCIOS

ÁREA DE INTERVENÇÃO 3

Solução integrada de gestão de TI e SIET

  • Otimização da gestão das instalações e dos equipamentos, aumentando a eficiência e eficácia dos serviços do HSMM;

  • Facilidade de acesso à informação, mais rapidez, transparência e melhoria da eficiência na prestação de serviços, aumentando a satisfação dos utilizadores;

  • Abordagem pragmática e orientada para a ação e resultados, alinhada com os objetivos específicos da organização do HSMM;

  • Utilização de métodos ajustados ao nível de maturidade de cada serviço, promovendo aceleradores alinhados com o ITIL para agilizar o processo;

  • Instrumentos de comunicação e partilha de conhecimento, garantindo a continuidade e aprimoramento do modelo de gestão e prestação de serviços do ITSM;

  • Extrapolamento das boas práticas do ITSM para outras áreas da organização, o que pode melhorar a eficiência e eficácia da gestão de serviços em todas as áreas da organização.
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ÁREA DE INTERVENÇÃO 4

Instalação de Solução “Wireless”

Um ponto simples de grande impacto!

A implementação de uma rede Wi-Fi, que assegura a cobertura total às instalações do HSMM, traz para as operações diárias do hospital evolução ao nível do seu desempenho, pois permite a adoção de novas soluções, nomeadamente ao nível da instalação de equipamentos clínicos de mobilidade, traduzindo-se na melhoria da qualidade e produtividade dos serviços.

Esta tecnologia suporta a distribuição de políticas de segurança e a manutenção do controlo dos acessos à rede em termos de desempenho e segurança, permitindo novas ligações mais rápidas, seguras e com um excelente nível de usabilidade para todos os utilizadores.

Ao nível do utente, esta solução permitiu a disponibilização de novos serviços Wi-Fi, com especial relevância ao doente internado em Pediatria.
BENEFÍCIOS

ÁREA DE INTERVENÇÃO 4

Instalação de Solução “Wireless”

  • Cobertura Wi-Fi em todos os edifícios do HSMM, permitindo novas ligações mais rápidas, seguras e com um bom nível de usabilidade;

  • Infraestrutura de gestão da rede Wi-Fi com tecnologia moderna em termos de desempenho, segurança e usabilidade, garantindo a cobertura total;

  • Solução de gestão centralizada que suporta a distribuição de políticas de segurança e a manutenção do controlo de acessos à rede Wi-Fi;

  • Adoção de novas soluções, como a instalação de equipamentos clínicos que exigem mobilidade, permitindo que o HSMM possa responder ao Digital por Omissão e adotar tecnologias emergentes como a Internet das Coisas;

  • Disponibilização de novos serviços Wi-Fi para os usuários, especialmente para o doente internado em Pediatria.
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Por um hospital cada vez mais acessível e próximo do utente

Através da informatização dos processos clínicos, tecnológicos e humanos, o Hospital de Santa Maria Maior procura acrescentar valor à comunidade hospitalar, utentes e profissionais da saúde, na sua atuação.

Providenciamos cuidados de saúde de qualidade à população, em simultâneo, o desenvolvimento dos seus profissionais, num quadro de eficiência e eficácia, respeitando sempre o princípio da humanização.

Assim, promovemos uma cultura organizacional de espírito de equipa com forte sentido de pertença à instituição.

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4754-909 Barcelos

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secadm@hbarcelos.min-saude.pt

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Telefone: 253 809 200

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